En el mundo de «con fines de lucro», la marca de una empresa es la base de todo lo demás. Captura la atención de los clientes, les brinda una comprensión clara de lo que hace el negocio, lo que ofrece y para quién es. Transmite un sentido de la personalidad del negocio, sus valores y cómo interactuará con sus clientes. La marca es la encarnación de todas estas cosas.
Entonces, ¿qué pasa con las organizaciones sin fines de lucro?
Las organizaciones sin fines de lucro tienen un público objetivo y objetivos estratégicos, al igual que cualquier organización con fines de lucro. El público puede variar desde la prensa… a los donantes… a las personas atendidas. Las metas pueden incluir cosas como difundir conciencia, aumentar las donaciones o reclutar miembros. Para hacer cualquiera de estas cosas, una organización sin fines de lucro necesita una buena marca.
Captar la atención y ganar confianza.
Si quieres que te noten, entonces debes destacar. Es difícil diferenciarse de otras entidades porque tienes que hacerlo dentro del tiempo mínimo que tu audiencia te prestará su atención. No hay suerte en atraer la atención de las personas, todo se reduce a la marca. Tienes que despertar su interés visualmente. Puede ser una organización que hace exactamente lo que le interesa a su público en particular, pero dado que están inundados de flujos de información, necesitarás más de una forma para que te vean entre la multitud.
En caso de que tengas la atención momentánea de alguien, se te dará un breve respiro. Ahora tienes unos segundos más para exponer el caso para su atención continua. La marca también juega un papel aquí. Aquí es donde usará su marca para confirmarles que el trabajo que realizas es importante para ellos, que sus valores coinciden con los de ellos y que es lo suficientemente interesante como para obtener más información. Estas son cosas en las que la marca general: su combinación de colores, el uso de fuentes, las opciones de imagen y el estilo de escritura juegan un papel importante.
La marca también debe generar una sensación de camaradería. Debería poder crear una conexión con su audiencia. En teoría, esto no debería ser demasiado difícil ya que probablemente hayas pasado las pruebas anteriores. Lo más probable que esto te coloque dentro de su «tribu», como si fueras a una reunión para un tema específico que te interesa… encajarás con otros como tú, personas con los mismos intereses. Pero, una mala marca… te hace olvidable en el mejor de los casos. En el peor de los casos, muestra que no representa valores específicos, cuando realmente lo hace, por lo que no logra hacer una conexión.
Convertirse en una autoridad.
A medida que creas un plan de marketing para una organización sin fines de lucro, establecerás una serie de objetivos. Como hemos mencionado, estos pueden variar desde generar ingresos hasta aumentar la membresía, pero para hacer cualquiera de estas cosas, se deberá posicionar a la organización como una autoridad en su campo. Ser reconocido como experto requiere tiempo y esfuerzo. Implica crear los materiales, una presencia y relaciones para que las personas lo noten.
Pero la marca también juega un papel importante.
Todas las personas tienen un sesgo hacia quienes tienen autoridad. Si miras la parte, la gente asumirá que tú eres la parte. La identidad visual de una organización es una gran parte que demuestra quién es usted. Si es altamente profesional, las personas se darán cuenta, percibirán que hay un mayor valor en lo que tienes que decir y confiarán en lo que dices.
Recaudación de fondos, donaciones y estabilidad.
La confianza es un factor clave en las decisiones de las personas sobre si contribuir con una organización sin fines de lucro. Deben creer que tienes la capacidad de hacer el trabajo que dices que sabes hacer, y hacerlo bien sin desperdicio. Esto significa que el proceso de capturar la atención, crear autoridad y parecer confiable son consideraciones clave al desarrollar una marca.
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